CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Chào mừng Quý khách đến với khu vực giải đáp thắc mắc của Hỏa Kim ISC. Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi thường nhận được từ khách hàng. Nếu Quý khách không tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của mình, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline 094.179.9999.

1. Hỏa Kim chuyên cung cấp những sản phẩm nào?

Công ty TNHH Phụ Trợ Công Nghiệp Hỏa Kim chuyên cung cấp và gia công các sản phẩm cơ khí, phụ trợ công nghiệp từ Titan, Vonfam và nhiều hợp kim cao cấp khác, bao gồm: tấm, ống, thanh, phụ kiện cơ khí, cực dương không hòa tan và linh kiện chính xác theo yêu cầu.

2. Tôi có thể đặt gia công theo bản vẽ riêng được không?

Có. Hỏa Kim nhận gia công theo bản vẽ kỹ thuật hoặc thông số riêng của khách hàng, với quy trình sản xuất tiêu chuẩn, kiểm soát chất lượng chặt chẽ và thời gian giao hàng rõ ràng.

3. Làm thế nào để tôi nhận được báo giá cho sản phẩm?

Để nhận báo giá nhanh chóng và chính xác nhất, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh của chúng tôi qua một trong các kênh sau:

Hotline/Zalo: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com

Vui lòng cung cấp thông tin sau:

Tên sản phẩm, mã sản phẩm (model/part number), thông số kỹ thuật hoặc mô tả chi tiết.
Số lượng dự kiến.
Thông tin liên hệ của Quý khách (Tên, công ty, SĐT).

Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.

4. Hỏa Kim có giao hàng toàn quốc không?

Có. Hỏa Kim nhận giao hàng toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đối tác logistic chuyên biệt, đảm bảo an toàn và đúng thời gian cam kết.

5. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
Ngoại tỉnh và toàn quốc: 3 – 7 ngày làm việc, tùy vị trí và phương thức giao hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế còn phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng thời tiết, ngày Nghỉ, Lễ, Tết và tình trạng tồn kho của sản phẩm. Với đơn hàng gia công đặc thù, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

6. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Hỏa Kim miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (theo chính sách từng thời kỳ).
Với các khu vực khác, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng.

Chi phí giao hàng dự kiến sẽ được chúng tôi thông báo rõ ràng trong báo giá để Quý khách xác nhận trước khi đặt hàng. Chi tiết hơn, mời Quý khách tham khảo Chính sách vận chuyển của chúng tôi.

7. Hỏa Kim chấp nhận các phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho khách hàng:

Chuyển khoản ngân hàng: Đây là phương thức thanh toán chính. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong báo giá hoặc hợp đồng.
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho một số đơn hàng và khu vực nhất định. Vui lòng xác nhận với nhân viên kinh doanh khi đặt hàng.

8. Chính sách bảo hành và đổi trả của công ty ra sao?

Chúng tôi có chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng:

Bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong quá trình sử dụng. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng.
Đổi trả: Áp dụng cho các trường hợp giao sai hàng, hàng lỗi khi nhận hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Để xem thông tin chi tiết, vui lòng truy cập các trang sau:

9. Hỏa Kim có xuất hóa đơn VAT không?

Có. Hỏa Kim cung cấp hóa đơn VAT đầy đủ cho mọi đơn hàng, theo đúng quy định của pháp luật.
Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi đặt hàng hoặc ký hợp đồng.

10. Tôi có thể đến trực tiếp xem hàng hoặc trao đổi kỹ thuật không?

Rất hoan nghênh. Quý khách có thể đến văn phòng hoặc xưởng của Hỏa Kim để trao đổi kỹ thuật, xem mẫu sản phẩm và nhận tư vấn trực tiếp.
Vui lòng liên hệ trước qua hotline để được tiếp đón chu đáo.

11. Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn sản phẩm thì liên hệ tới đâu?

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Hỏa Kim qua các kênh sau:

Địa chỉ: Số 33 Cầu Diễn, Xuân Phương, Hà Nội
Điện thoại: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com

Với phương châm “Chính xác – Chất lượng – Uy tín”, Hỏa Kim luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt, cùng chính sách hậu mãi minh bạch và chuyên nghiệp nhất.