CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều khoản rõ ràng, minh bạch.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Hỏa Kim cung cấp, bao gồm:

Vật liệu kim loại (Titan, Vonfam, hợp kim đặc biệt);
Sản phẩm cơ khí chính xác, chi tiết phụ trợ, phụ kiện gia công.
Các sản phẩm phụ trợ công nghiệp khác được đặt hàng qua hợp đồng, báo giá hoặc website.

2. Quy định chung

Áp dụng cho các sản phẩm được yêu cầu đổi/trả do lý do khách quan ban đầu. Điều này khác biệt với Chính sách Bảo hành.
Việc đổi trả sản phẩm cần được thông báo tới Hỏa Kim trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Sau thời hạn này, Hỏa Kim sẽ chỉ tiếp nhận các trường hợp đặc biệt. Đó là các trường hợp gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc có chính sách riêng.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải ở tình trạng nguyên vẹn như khi nhận: chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, tài liệu kỹ thuật và phụ kiện đi kèm.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã được hai bên xác nhận.

Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển:

Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị do Hỏa Kim sắp xếp.
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng, hãy lập biên bản ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất khi nhận hàng: Sản phẩm không thể hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng ngay từ lần sử dụng đầu tiên.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng theo yêu cầu, hàng sản xuất theo thông số kỹ thuật đặc biệt.
Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành thử.
Lỗi phát sinh do Quý khách hàng đặt sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, thùng xốp, thiếu phụ kiện và hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
Yêu cầu đổi trả được gửi đến sau thời gian quy định (quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng).

4. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin

Khi có yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh của Hoa Kim ISC qua:

Số điện thoại: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com

Vui lòng cung cấp:

Số hóa đơn hoặc số hợp đồng mua hàng.
Tên sản phẩm, model cần đổi trả.
Lý do chi tiết và hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Đánh giá và xác nhận

Hỏa Kim sẽ xem xét yêu cầu của Quý khách. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách về việc gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận như tình trạng ban đầu và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp. Chi phí vận chuyển sẽ do Hỏa Kim chi trả đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ.

Bước 4: Xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ:

Đổi hàng: Tiến hành gửi sản phẩm mới đúng quy cách cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

Điều kiện: Hoàn tiền chỉ được áp dụng khi yêu cầu đổi trả của Quý khách là hợp lệ và được Hỏa Kim xác nhận.
Phương thức: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm đạt yêu cầu.
Lưu ý: Các chi phí phát sinh ban đầu như phí vận chuyển (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về Hỏa Kim.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ.

CÔNG TY TNHH PHỤ TRỢ CÔNG NGHIỆP HỎA KIM

Địa chỉ: Số 33 Cầu Diễn, Xuân Phương, Hà Nội
Điện thoại: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com