CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CÔNG TY TNHH PHỤ TRỢ CÔNG NGHIỆP HỎA KIM

Công ty TNHH Phụ Trợ Công Nghiệp Hỏa Kim (Hoa Kim ISC) luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy nhất. Chúng tôi xây dựng nên chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công ty TNHH Phụ Trợ Công Nghiệp Hỏa Kim cung cấp, bao gồm:

Vật liệu kim loại (Titan, Vonfam, hợp kim đặc biệt);
Sản phẩm cơ khí chính xác, chi tiết phụ trợ, phụ kiện gia công.
Các sản phẩm phụ trợ công nghiệp khác được đặt hàng qua hợp đồng, báo giá hoặc website.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho tất cả sản phẩm như sau:

Sản phẩm kim loại – vật liệu thô: 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm gia công, linh kiện, phụ kiện cơ khí: 6 tháng kể từ ngày bàn giao.

Ngoài ra, có thể thực hiện theo thỏa thuận khác được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán, báo giá hoặc phiếu bảo hành đi kèm. Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do Hỏa Kim cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị của nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh do chất lượng vật liệu hoặc quá trình gia công của Hỏa Kim, không phải do tác động bên ngoài
Quý khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để xác thực.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hao mòn tự nhiên của linh kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: vòng đệm, phớt, dầu bôi trơn…).
Hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Vận hành sai thông số kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn.
Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, va đập, rơi vỡ, biến dạng cơ học.
Hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi bên thứ ba không được Hoa Kim ISC ủy quyền.
Sản phẩm hoạt động trong môi trường không phù hợp (quá nhiệt, quá ẩm, có hóa chất ăn mòn, bụi bẩn công nghiệp vượt mức cho phép…).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Thông báo và cung cấp thông tin

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Hoa Kim ISC qua:

Hotline: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Tên sản phẩm, model, số sê-ri.
Số hóa đơn hoặc số hợp đồng mua hàng.
Mô tả chi tiết về lỗi và tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh, video nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ phân tích sơ bộ và liên hệ lại với Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân gây lỗi.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm mới tương đương.
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7-15 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển. Trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách.

5. Giới hạn trách nhiệm

Chính sách bảo hành của Hỏa Kim chỉ giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sản phẩm bị lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chi phí gián đoạn sản xuất, mất lợi nhuận, chi phí nhân công tháo dỡ và lắp đặt lại.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!

CÔNG TY TNHH PHỤ TRỢ CÔNG NGHIỆP HỎA KIM

Địa chỉ: Số 33 Cầu Diễn, Xuân Phương, Hà Nội
Điện thoại: 094.179.9999
Email: info@hoakim-isc.com